Yatırım danışmanlığı yapan kişi ya da kurumlar, verdikleri bilgilerle bazen müşterilerinin zarar etmelerine yol açabilir. Bu şekilde mağdur olanlar, konuyu bir avukat yardımıyla mahkemeye taşıyabilir. Bir avukata gitmeden de hakkınızı aramak için birçok yol bulunuyor.
BANKALAR:
Yaptığınız yatırımda yanlış yönlendirildiğiniz için zarar ettiğinizi düşünüyorsanız, ilk başvurunuzu size bu konuda yatırım danışmanlığı yapan banka şubesine yapmalısınız. Size danışmanlık yapan banka çalışanına direkt başvurabileceğiniz gibi, banka şubesine yazılı olarak da şikayetinizi iletebilirsiniz. Bazı bankaların şikayet masaları da var. Şikayetinin dikkate alındığından kesinlikle emin olmak isteyen tüketiciler, şikayetlerini bankaların merkez şubelerine yazılı olarak yapmalılar. Bu gibi durumlarda müşteri şikayetleri incelenmesi için direkt olarak bankaların hukuk bölümüne yönlendiriliyor.
ARABULUCULAR:
Bankanızla yaptığınız görüşmelerden istediğiniz sonucu alamadıysanız, çeşitli bankaların katılımıyla oluşturulan arabulucu komisyonlarına başvurabilirsiniz. Eğer zarara uğratıldığınızı düşündüğünüz banka böyle bir arabulucu komisyonuna üye değilse, sizin için doğru adres Alman Federal Bankası (Bundesbank) olacaktır. Arabulucu olarak belirlenen kişilere uğradığınız zararı tüm belgeleriyle birlikte yazılı bir biçimde iletmelisiniz. Şikayette adı geçen bankadan da görüş alan arabulucu komisyonları daha sonra taraflara aralarında nasıl anlaşmaları gerektiği konusunda bir tavsiyede bulunuyor. Eğer şikayete konu olan zarar miktarı 5 bin Euro’nun üstünde ise komisyonun yaptığı tavsiyenin taraflar için bir bağlayıcılığı yok. 5 bin Euro’nun altındaki şikayetlerde bankalar arabulucu komisyonunun aldığı karara uymakla yükümlü.
BAFİN:
Tüketiciler şikayetlerini bankalar ve arabulucu komisyonları dışında kısa adı BAFİN olan Federal Finans Hizmetleri Gözcülüğü diye tanımlanabilecek birime de yapabilirler. Kendisine gelen şikayetleri inceleyen BAFİN, karar bildirmeden, yapılan işlemlerin yasalara uygun olup olmadığını kontrol ediyor.
Kredi çekerken mağdur olmayın
KREDİ çekmek isteyen tüketicilere, kişilerin kredibilitesini ve mevcut olan banka borçlarını değerlendiren Schufa kurumunu devreye sokmadan kredi alabileceklerini söyleyen kredi şirketlerinin birçoğunun ciddi firmalar olmadığı ve bu kurumlara kredi başvurusu yapan kişilerin genellikle dolandırıldıkları belirtildi. Konuyla ilgili yapılan araştırmada, senede yaklaşık 400 bin kişinin bu firmaların kurbanı olduğu, bankalardan kredi çekemedikleri için aracı kurumlara başvuran kişilerin zararlarının senelik 150 milyon Euro olduğu ortaya çıktı.
BANKALAR:
Yaptığınız yatırımda yanlış yönlendirildiğiniz için zarar ettiğinizi düşünüyorsanız, ilk başvurunuzu size bu konuda yatırım danışmanlığı yapan banka şubesine yapmalısınız. Size danışmanlık yapan banka çalışanına direkt başvurabileceğiniz gibi, banka şubesine yazılı olarak da şikayetinizi iletebilirsiniz. Bazı bankaların şikayet masaları da var. Şikayetinin dikkate alındığından kesinlikle emin olmak isteyen tüketiciler, şikayetlerini bankaların merkez şubelerine yazılı olarak yapmalılar. Bu gibi durumlarda müşteri şikayetleri incelenmesi için direkt olarak bankaların hukuk bölümüne yönlendiriliyor.
ARABULUCULAR:
Bankanızla yaptığınız görüşmelerden istediğiniz sonucu alamadıysanız, çeşitli bankaların katılımıyla oluşturulan arabulucu komisyonlarına başvurabilirsiniz. Eğer zarara uğratıldığınızı düşündüğünüz banka böyle bir arabulucu komisyonuna üye değilse, sizin için doğru adres Alman Federal Bankası (Bundesbank) olacaktır. Arabulucu olarak belirlenen kişilere uğradığınız zararı tüm belgeleriyle birlikte yazılı bir biçimde iletmelisiniz. Şikayette adı geçen bankadan da görüş alan arabulucu komisyonları daha sonra taraflara aralarında nasıl anlaşmaları gerektiği konusunda bir tavsiyede bulunuyor. Eğer şikayete konu olan zarar miktarı 5 bin Euro’nun üstünde ise komisyonun yaptığı tavsiyenin taraflar için bir bağlayıcılığı yok. 5 bin Euro’nun altındaki şikayetlerde bankalar arabulucu komisyonunun aldığı karara uymakla yükümlü.
BAFİN:
Tüketiciler şikayetlerini bankalar ve arabulucu komisyonları dışında kısa adı BAFİN olan Federal Finans Hizmetleri Gözcülüğü diye tanımlanabilecek birime de yapabilirler. Kendisine gelen şikayetleri inceleyen BAFİN, karar bildirmeden, yapılan işlemlerin yasalara uygun olup olmadığını kontrol ediyor.
Kredi çekerken mağdur olmayın
KREDİ çekmek isteyen tüketicilere, kişilerin kredibilitesini ve mevcut olan banka borçlarını değerlendiren Schufa kurumunu devreye sokmadan kredi alabileceklerini söyleyen kredi şirketlerinin birçoğunun ciddi firmalar olmadığı ve bu kurumlara kredi başvurusu yapan kişilerin genellikle dolandırıldıkları belirtildi. Konuyla ilgili yapılan araştırmada, senede yaklaşık 400 bin kişinin bu firmaların kurbanı olduğu, bankalardan kredi çekemedikleri için aracı kurumlara başvuran kişilerin zararlarının senelik 150 milyon Euro olduğu ortaya çıktı.